- Primeros pasos para internacionalizar tu empresa o negocio
- ¿Cómo elijo el mercado apropiado al cual expandirme?
- Traducir y localizar el contenido
- ¿Cómo encontrar más clientes en el nuevo mercado?
- Soporte post-venta
- ¿Cómo puedo cobrar en otros países?
- Entrega tus productos
¿Haz pensado alguna vez en exportar tus productos y servicios a otros países? ¡Apuesto a que sí!, ahora bien la pregunta que debes hacerte es: ¿estás preparado para introducirte en el otros mercados? Antes de poder ofrecer tus productos o servicios a una audiencia internacional es importante investigar esos nuevos mercados, conocer la diferencia entre la traducción y la localización, y asegurarse de tener la infraestructura técnica necesaria para poder gestionarlo todo.
Una vez sentadas las bases, estarás preparado para vender en otros países y hacer llegar tus mensajes de marketing a las personas adecuadas, donde quiera que se encuentren.
Primeros pasos
Lo primero que necesitas analizar es ¿donde estas creciendo de manera orgánica?, es decir en otros lugares la gente esta buscando tus productos o servicios. Puedes obtener esta información utilizando herramientas como Google Analytics o el Pixel de Facebook, y ver las tendencias de búsqueda y visitas.
El siguiente paso es saber si necesitas traducir tu website, contenido o plataforma, en caso de ser así, no es buena idea utilizar traductores automáticos, es mejor asistirte de alguien que conozca el lenguaje de manera nativa, muchas personas y empresas ofrecen estos servicios.
Debes tener en cuenta como se comunicaran esos clientes contigo.
Debes tomar en cuenta temas como los impuestos locales, y cualquier tema legal. Luego debes personalizar las opciones de pago y sus métodos.
Si tienes productos físicos, debes saber como harás llegar tus productos a otros países, y como se manejarán las devoluciones. Y como ofrecerás el soporte post-venta. Sigue leyendo para ampliar estos puntos.
¿Cómo elijo el mercado al cual expandirme?
- Utilizando herramientas como Google Market Finder, para analizar el tráfico de búsqueda que generan las palabras claves para tu negocio. De esta manera podrás saber donde hay más solicitudes de tus productos o servicios.
- Utiliza herramientas de palabras claves como las de Google o Bing, para estimar que tanta competencia existe en ese mercado.
- Otra herramienta, es Google Web Analytics. Con Analytics puedes notar desde donde hay personas entrando a tu sitio web o leen tus artículos.
Es importante que antes de expandir a nuevos mercados se tomen en cuenta temas legales, impositivos o normativos, precios y procesos de pago, para no llevarnos sorpresas y saber en realidad si al final será tan rentable o atractivo como creemos.
Traducir y localizar el contenido
La traducción es el proceso de trasladar tu contenido de un idioma a otro, de manera que tus clientes puedan entenderlo.
La localización es el proceso que hace que tus clientes entiendan lo que quieres decir. Cada país tiene su propia jerga y referencias culturales, y es de suma importancia captarlo de manera que te perciban como un negocio local.
Una vez que tu sitio este traducido y localizado, es una buena practica pedir a un nativo o local del país donde te quieres expandir que revise tu contenido, aún si tu contenido es del mismo idioma.
Publicidad en otros países
¿Cómo sabrán en tu nuevo mercado que existes? Es importante invertir en publicidad en el nuevo mercado al que te estas expandiendo. La publicidad online es clave para darte a conocer, independientemente que tengas buen marketing boca a boca o algún sistema de referidos.
La publicidad te aumenta la visibilidad a potenciales clientes que están buscando productos como el tuyo. Asegúrate de traducir y localizar las palabras claves.
Puedes utilizar email marketing para mantenerte en contacto con tus usuarios, o utilizar retargeting a personas que ya han visitado tu website.
¿Como encuentras usuarios que aun no conocen tus productos?
La publicidad de display y las redes sociales son un buen lugar para mostrar tus anuncios. Realiza un estudio de mercado para ver cuales redes sociales son mas populares en ese mercado, debes notar, que a veces existen redes sociales locales que son muy populares.
Soporte
Antes de lanzarte a un nuevo mercado, debes plantearte como vas a dar un buen servicio a tu nueva clientela.
Verifica que tu sitio web funciona bien en los lugares donde quieres entrar, por ejemplo, existen mercados con conexión a internet lenta, asi que debes optimizar tu sitio para esos mercados.
También analizar como vas a hacer llegar tu producto a esos países o regiones para evitar problemas a futuro. Para esto analiza tu cadena de suministro. Puedes intentar localizar proveedores locales que puedan suplirte.
Ten en cuenta las leyes y normativas que rigen ese mercado, las instituciones gubernamentales usualmente ofrecen asesorías gratuitas con este tipo de información.
Mas allá de cualquier barrera cultural, este punto puede volverse un dolor de cabeza si lo pasas por alto. Debes conocer las leyes de importación y exportación. Busca si existen acuerdos internacionales que te faciliten el proceso, y ten en cuenta siempre los acuerdos tributarios. Ya que es posible que tengas que pagar impuestos dos veces y esto puede afectar tus ganancias o costos.
Otro factor a tomar en cuenta es el tipo de empresa que tengas puede verse afectado por regulaciones, o puedes verte obligado a registrarte localmente para operar en dichos países.
Una forma sencilla de ofrecer soporte es vía email o formularios de contactos, así como chats o mensajería instantánea. También puedes utilizar números locales para que tus clientes te llamen.
Analiza como interactúa un cliente con tu negocio, desde que descubre tu servicio hasta que recibe tu producto, para optimizar esos productos y hacerlo mas fácil para ellos.
Facilitar la compra y pagos en otros mercados
En cada país los métodos de pagos habituales pueden cambiar, así que debes familiarizarte con ellos para implementarlos de acuerdo a tus necesidades. Paypal es un popular servicio que funciona en casi todos lo países y es simple de implementar.
Debes tomar en cuenta que clientes no tienen accesos a tarjetas de créditos, por lo que debes tomar eso en cuenta.
También elige un sistema de pago que pueda operar en distintas monedas, así le ahorras a tus clientes el hacer el calculo de divisas.
Haz una revisión de tu sitio como si estuvieras en ese país, y verifica si todo hace sentido para ese mercado. Pregúntate si es fácil de realizar una compra, si los precios están claros, y si el proceso en general es sencillo.
Entregas internacionales
Debes hacer un levantamiento y análisis de tu servicio post-venta; elegir la empresa de transporte, y detallar el proceso de entrega. Si haz comprado en internet ya sabes como es el proceso. Pides algo, pagas, y esperas tu productos. Ahora bien, ¿cómo vas a gestionar los problemas, las devoluciones, y los cambios de divisas, así como la asistencia a los clientes?.
Debes prepararte para tomar estos puntos en cuenta. Tomar en cuenta tu inventario, para saber si puedes suplir la demanda. Debes tener en cuenta el tiempo de entregas, los plazos y costos que conlleva. Debes transparentar estos costos de envíos.
Tambien saber elegir cual empresa de transporte te conviene, asegúrate tambien con dicha empresa como empaquetar y etiquetar tus paquetes para un envio correcto.
Pero no todo termina cuando tus clientes reciben tus pedidos, debes ofrecer servicio post venta. ¿Cómo puede un cliente devolver el paquete?
¿Cómo vas a gestionar reembolsos?, ¿Cómo gestionarás los cambios de productos? Es importante informar a los clientes por adelantado estas informaciones, asi como las vias de contacto para cualquier problema que pueda ocurrir.
Si haces un análisis de estos factores y te haces las preguntas que están en este articulo, estarás más que preparado para comenzar a vender tus productos en otros mercados sin mayores percances, expandiendo tu base de clientes y generando mayores ingresos.
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