Imaginemos que realizo una compra en el mini-market, mercado, o la tienda de la esquina; y cuando realizo la orden a este comercio, o el pedido, les digo que por favor me envíen una factura.
Ellos me envían una factura como pueden apreciar en la imagen, sí en pleno 2020, siguen operando como que estamos aún en los 1900.
Lamentablemente esto deja mucho que decir y no da una muy buena imagen del negocio y su gestión. Esta situación da cabida a varios temas que se entrelazan entre sí, y que son la preocupación de este dueño de negocio:
- ¿Por qué no vendo más?
- ¿Por qué no he capitalizado esta crisis?
- ¿Por qué no soy más productivo con los recursos que tengo?
- ¿Por qué no vendo más online?
Lo primero a tomar en cuenta son los siguientes aspectos:
- Seguridad que les brindo a mis clientes
- Imagen de mi negocio
- Tranquilidad y Orden
- Improvisación
- Alcance
- Fidelización
- Tiempo
En mi podcast Socio de Negocios hace algunos episodios mencioné, en varias ocasiones, que en estas micro empresas o comercios, hay una gran variedad de artículos que son más económicos comparados con algunos supermercados, y aun así, nosotros preferimos ir a esas grandes tiendas a dejar nuestro dinero. ¿Pero por qué?
Por los puntos que mencioné:
Seguridad
Y esto va atado a su vez, con la percepción de economía. Y tú me dirás, ¿cómo así Edgar? te explico:
Primero, date cuenta que aunque los precios estén más económicos en tu pequeña tienda, esto nadie lo sabe, o nadie tiene la certeza que sea así. ¿Por qué? No tienes manera de demostrarlo. ¿Cómo? porque de boca o por teléfono le dices el precio de uno, dos o tres artículos que estás comercializando, ya cuando llega al destino, (es decir a donde el cliente) no necesariamente se puede fiar al 100% que realizaste los cálculos correctamente o que no modificaste los precios para beneficio de tu negocio.
¿Cómo tus clientes saben que no vives cambiando los precios a tu antojo?
¿Cómo saben ellos que de vez en cuando subes o bajas los precios a tu conveniencia?
Tus clientes deben tener evidencia de su compra para tener mayor seguridad en cada transacción que realizan en tu negocio.
Imagen
No voy a entrar en detalle a nivel de estética, como dicen, una imagen vale más que mil palabras, pero déjame añadir:
Con un elemento tan simple pero tan importante como éste, cómo vas a transmitir un clima de orden dentro de tu empresa. En tiempos como los que estamos viviendo, muchos clientes no pueden ir a tu negocio, así que el contacto que tienen con tu marca y empresa es a través de tu factura.
Tranquilidad y Orden
Si tienes que salir de tu comercio y vas a dejar a otra persona al frente del negocio, cómo tus clientes percibirán que aunque no estés presente allí, todo marchará igual. Debes brindarle esta tranquilidad a tus clientes, de saber que todo fluye en base a un proceso establecido.
La forma en la que te presentas deja mucho que decir respecto a la imagen que tienen los clientes, respecto a ti y a cómo manejas tu empresa.
No estas improvisando
Cuando recibiste la mercancía de tu proveedor, tomaste un tiempo para saber cuáles son tus costos, margen de beneficio y precio de ventas. Pero no tienes la forma de transmitir que cuentas con sistemas, o procesos bien definidos sobre cómo, se le da seguimiento a las tareas que se realizan día a día en tu empresa, las ventas y contabilidad. Es decir, ya no te verán como un simple jugador, sino como alguien que va en serio, y que tu interés de brindar una experiencia a tus clientes es algo que no estás dispuesto a negociar.
Alcance
Sí, alcance. Edgar, ¿cómo así? ¿Cómo le vas a vender o a comercializar tus productos a clientes que vivan en otro sector, barrio o colonia? Si por ejemplo realizaste un volanteo o buzoneo, buscando incrementar el alcance que tiene tu negocio en otras localidades.
Fidelización
Esto guarda relación con lo anterior, ¿cómo sabes cuántos clientes activos promedio compran con frecuencia en tu negocio si no cuentas con dicha información? Solamente te llaman, les envías su mercancía y listo.
Sí, es una chulería, realizo más ventas, la gente no tiene que llamar por teléfono, solo me escriben o me envían una nota de voz con lo que necesita y se lo envío. Pero no llevas un registro ni historial respecto a las ventas o interacciones que hacen tus clientes con tu empresa.
¿Cómo sabes qué tiempo tiene que no compra en tu negocio?
Una vez sabes que tu cliente está comprando frecuentemente en tu negocio, pero quizá no el mismo volumen, es decir quizá su compra media era de $1,000 y ahora es de $280 al mes, puedes analizar muchas variables a partir de aquí.
¿Cómo puedes dar seguimiento a tus clientes y los prospectos sí prácticamente no tienes números o data, de nada?
Impresora: Formato de impresión
“Es que no tengo una impresora en el negocio”. En ocasiones no es necesario realizar una impresión en papel, solo basta con enviar una foto, o imagen del documento generado, además te voy a mostrar cómo desde Madison, sin salir de ella, puedes enviar facturas por correo a tus clientes. Esto va a incrementar el nivel de tu empresa y la forma en que realizas tus negocios.
Tiempo
“Es que no tengo tiempo para hacer todo eso, registrar toda la mercancía, colocar costos, margenes de beneficios, precios de ventas, hacer esa factura en la computadora”
No debes preocuparte por eso, con Madison puedes organizar tu empresa, generar facturas profesionales en pocos minutos.
Mala noticia
Esto no es un capricho, es una necesidad y una realidad. Antes era algo exclusivo de las grandes empresas, ya otras micro y pequeñas empresas como la tuya ya están capitalizando de esto que NO estas haciendo.
Sí, hay otros jugadores que son parecidos a ti, no son igual a ti, son emprendimientos relativamente nuevos, pero están vendiendo actualmente sus productos y todos tus servicios en forma virtual.
- Sin local.
- Sin un gran almacén, o grandes inventarios.
- Sin tener que pagar gastos fijos, local, energía eléctrica, internet, teléfono.
- Sin tener góndolas o tramos.
En Resumen
Tener un sistema de facturación que te permita emitir facturas de manera rápida y profesional tiene más beneficios de los que te imaginas. Toma acción ahora para que también puedas aprovechar estas ventajas.
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